Только ленивый сегодня не думает о том, как работать и зарабатывать в условиях нарастающей пандемии. И все это на фоне уходящих в прошлое профессий, сокращающихся рабочих мест и закрывающихся предприятий. Работа не будет прежней, и чем быстрее мы сможем это понять и принять, тем быстрее меняющаяся реальность откроет нам новые возможности. Об изменившихся требованиях к компетенциям сотрудника и трансформациях риэлторской профессии расскажет Светлана Проскурина, директор по развитию риэлторской компании ТИТУЛ. Как только наступила ситуация объявленного карантина мы задумались над системной перестройкой бизнес-процессов в компании и изменением сложившихся регламентов оказания риэлторской услуги. Неотъемлемой частью риэлторской профессии является коммуникация с большим числом людей ежедневно. В среднем в день успешный риэлтор совершает от 5 до 15 встреч с продавцами и покупателями, проводит осмотры объектов недвижимости и показы потенциальным покупателям с утра и до позднего вечера. Трудно было представить, как подобную деятельность можно перевести в дистанционный формат. Конечно, первый месяц ушел на психологическую адаптацию наших агентов-экспертов, многие из них надеялись пересидеть в самоизоляции и вернуться к привычному формату работы. Но шло время и пришло понимание, что не стоит рассчитывать на возврат к тому, как было раньше. Для этого мы весь месяц проводили удаленные тренинги для сотрудников, консультации с психологами и коучами, мы работали, в первую очередь, с убеждениями людей, а точнее с апгрейдом убеждений: необходимо было убедить людей смотреть на ситуацию по-новому, искать в ней возможности, а не потери. Организационно компания разработала технологию дистанционной работы и дистанционного оформления сделок с недвижимостью, обеспечила возможность удаленной работы с внутренней базой клиентов и всеми сервисами, позволяющими обеспечивать успешную работу агента. И тут на первый план вышла работа с недостающими компетенциями сотрудников. Оказалось, что для многих агентов не так то просто быстро научиться пользоваться различными платформами для коммуникаций, компьютерными программами по редактированию документов, фото и видеоматериалов. А для многих руководителей сложно и непривычно проводить ежедневные планерки, совещания, тренировки в формате онлайн. И мы начали учиться! На обучение новым навыкам, а также техническое обеспечение дистанционного взаимодействия с клиентами ушел еще месяц, и к лету мы подошли уже более уверенными в себе и своих возможностях вернуться к достижению поставленных финансовых целей на 2020 год. Сейчас я с уверенностью могу сказать, эти напряженные месяцы изоляции пошли нам на пользу: мы научились набирать и обучать сотрудников, выводить стажеров на первые сделки в короткие сроки, делать видео-осмотры и видеопоказы объектов и все это дистанционно, не подвергая опасности заражения многих людей. А самое главное, мы разработали протоколы проведения правовой экспертизы и проверки истории объектов недвижимости удаленно и сохранили гарантии безопасности сделок! Сегодняшний риэлтор - не просто эксперт со знанием рынка недвижимости. Чтобы быть успешным в сложившихся условиях необходимо быть технически оснащенным, всегда иметь под рукой хороший интернет и смартфон, уметь пользоваться различными платформами для коммуникаций, разбираться в технологиях интернет-маркетинга, уметь продвигаться самому и получать клиентов в социальных сетях. И вне зависимости от меняющейся реальности, эта профессия по-прежнему позволяет обеспечивать себя и свою семью достойными деньгами даже в условиях пандемии и возможной самоизоляции, расти и развиваться вместе со своей компанией и получать удовольствие от каждого нового счастливого клиента, которому удалось помочь найти свою крышу над головой.
